客戶現(xiàn)狀

2015年6月，銀監(jiān)會(huì)明文要求銀行理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售推行“全程錄音”；2017年7月1日起，證券業(yè)正式實(shí)施“全程錄音”；2017年7月10日，保監(jiān)會(huì)發(fā)文要求實(shí)施“全程錄音”……

短短2年的時(shí)間，錄音就成了銀行、證券、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的標(biāo)配。通過(guò)“在電話銷售產(chǎn)品過(guò)程中必須進(jìn)行錄音”，以此規(guī)范銀行證券保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的銷售行為，有效防范和治理誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場(chǎng)亂象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在此行業(yè)背景下，廣州證券股份有限公司啟動(dòng)了電話全程錄音方案。他們每天產(chǎn)生約1000個(gè)電話，總通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)25個(gè)小時(shí)。應(yīng)監(jiān)管部門要求，這些錄音要保存10年以上。

解決方案

迅時(shí)銀行證券保險(xiǎn)電話錄音方案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將迅時(shí)IP電話交換機(jī)（OM系列IP-PBX）產(chǎn)生的所有電話錄音文件統(tǒng)一存儲(chǔ)在服務(wù)器上，配合靈活的備份策略，實(shí)現(xiàn)錄音長(zhǎng)久存儲(chǔ)。還能提供便捷的錄音查詢和多級(jí)管理權(quán)限，滿足員工自檢、部門經(jīng)理對(duì)下屬業(yè)務(wù)的考核和跟蹤，以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管需求。

-  總機(jī)房：部署迅時(shí)OM500大型IP電話交換機(jī)（單機(jī)1000分機(jī)），上端接入運(yùn)營(yíng)商電話網(wǎng)絡(luò)，下連企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)。

-  服務(wù)器：部署迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)，采集并存儲(chǔ)OM系列IP電話交換機(jī)的所有電話錄音；300路實(shí)時(shí)錄音；提供錄音查詢、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音加密、監(jiān)控告警、自動(dòng)備份等功能。為了保證錄音的高可靠性，同時(shí)將服務(wù)器上的錄音定期自動(dòng)備份到NAS服務(wù)器。從而實(shí)現(xiàn)錄音的長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)。

方案價(jià)值

-  錄音零丟失。每個(gè)電話都有跡可循，便于監(jiān)管。
-  高性能錄音。同時(shí)接收300路錄音。
-  錄音長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)。錄音存在服務(wù)器，還支持自動(dòng)備份。
-  多級(jí)權(quán)限管理。領(lǐng)導(dǎo)/部門經(jīng)理/員工三級(jí)管理權(quán)限。

客戶證言