迅時(shí)客服電話系統(tǒng)適用于以接聽客戶來電為主，為客戶解決問題、提供服務(wù)的企業(yè)或部門，包括各類業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等客戶服務(wù)類電話。

這類企業(yè)接聽話務(wù)量大，往往面臨以下痛點(diǎn)：
- 客服不在座位/非工時(shí)間，來電無人接聽
- 來電無法分配，客服接聽工作量不均衡
- 同一問題反復(fù)溝通，效率低，客戶滿意度低
- 沒有電話錄音，服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)管，客戶糾紛難以處理

迅時(shí)客服電話系統(tǒng)，通過7×24小時(shí)智能總機(jī)和多種來電分配策略，快速提高電話接聽率和響應(yīng)率。坐席可在通話中實(shí)時(shí)記錄客戶信息和溝通內(nèi)容。管理人員可查看每位坐席的通話記錄、通話錄音及其轉(zhuǎn)換的文字，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

- 7×24小時(shí)智能總機(jī)：自制個(gè)性化來電歡迎詞及多級(jí)語音導(dǎo)航（IVR）；來電全天候自助接聽及精準(zhǔn)分配。 
- 來電不漏接：工作時(shí)段來電設(shè)置接聽組，組內(nèi)坐席有序接聽；非工時(shí)段來電自動(dòng)轉(zhuǎn)給指定值班人員手機(jī)。
- 多種來電分配策略：順選、輪選、群振，優(yōu)先選擇空閑分機(jī)；全忙時(shí)，來電自動(dòng)排隊(duì)，并播放等待音樂。
- 通話彈屏和便簽：來電自動(dòng)彈屏顯示客戶信息和溝通記錄；支持隨時(shí)添加、修改、共享和批量導(dǎo)出通話便簽。
- 通話錄音：自帶，無需額外付費(fèi)；內(nèi)置10000分鐘錄音存儲(chǔ)，或外部不限時(shí)長錄音存儲(chǔ)；電腦點(diǎn)擊查詢和播放；錄音轉(zhuǎn)文字，提高質(zhì)檢效率。
- 通話記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可實(shí)時(shí)查看每一個(gè)電話記錄；從有效通話次數(shù)、平均通話時(shí)長、滿意度評(píng)分等維度考查坐席服務(wù)質(zhì)量。

方案構(gòu)成

迅時(shí)客服電話系統(tǒng)，是以OM20G/50G呼叫中心一體機(jī)為核心，配套“儂好”電腦坐席軟件，為30人以下小微企業(yè)或企業(yè)銷售/客服團(tuán)隊(duì)提供的智能化來電處理和客戶電話溝通管理方案。

* 電話線路可用企業(yè)現(xiàn)有的，也可按需自行向運(yùn)營商重新申請。
* “儂好”電腦坐席軟件必須與OM20G/50G呼叫中心一體機(jī)配套使用，無法單獨(dú)使用。

呼叫中心一體機(jī)

“儂好”電腦坐席軟件

配合OM20G/50G呼叫中心一體機(jī)使用，可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入/分配/分享聯(lián)系人、點(diǎn)擊撥號(hào)、通話彈屏、通話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、派工單、錄音轉(zhuǎn)寫文字等功能。其主要規(guī)格參數(shù)如下：