系統(tǒng)概述：

本系統(tǒng)是邁為科技在多年的語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分吸收國(guó)內(nèi)外新技術(shù)，并遵照國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU-T）G.712、G.732號(hào)建議書(shū)的技術(shù)指標(biāo)，采用貼片技術(shù)，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的新一代商務(wù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)。用戶(hù)只需低廉的成本投入就可擁有昂貴設(shè)備的功能體驗(yàn)，比如：語(yǔ)音會(huì)議、實(shí)時(shí)錄音、互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音交互(NVI)、網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)通話、網(wǎng)絡(luò)呼叫信息交互等等。該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音播報(bào)、音廣告、語(yǔ)音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系統(tǒng)、客戶(hù)呼叫信息管理(CCIM)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域，也可完全應(yīng)用于業(yè)內(nèi)部通訊，替代傳統(tǒng)的PBX或集團(tuán)電話。企業(yè)還可根據(jù)自身需求，利用開(kāi)放式的控件接口組建具有自己企業(yè)個(gè)性的企業(yè)語(yǔ)音和信息通訊環(huán)境，提高員工辦公效率，提升企業(yè)形象和企業(yè)價(jià)值。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1、 提高服務(wù)質(zhì)量 提升企業(yè)形象

完善的IVR語(yǔ)音方案，可設(shè)置多級(jí)自定義菜單個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航、音樂(lè)、企業(yè)宣傳詞。24小時(shí)不間斷地為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提升企業(yè)形象。

2、避免服務(wù)糾紛 提升坐席職業(yè)素養(yǎng)

本系統(tǒng)具有將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能。當(dāng)與客戶(hù)發(fā)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有力的法律依據(jù)。同時(shí)這也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。

3、功能強(qiáng)大 界面友好的系統(tǒng)軟件

可按客戶(hù)需要配置多種管理軟件(參數(shù)設(shè)置、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、軟電話、callcenter等)，其功能強(qiáng)大，界面友好?？蓪?shí)現(xiàn)各類(lèi)參數(shù)設(shè)置、狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控以及各種功能的實(shí)現(xiàn)，是保障和維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的強(qiáng)力支持。

4、在線升級(jí) 超值服務(wù)

設(shè)備程序可在線進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)，提升功能，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。接口控件許可，為第三方軟件開(kāi)發(fā)提供了有利條件。

5、完善的計(jì)費(fèi)功能

系統(tǒng)可對(duì)呼出外線電話、外線呼入電話、內(nèi)線通話等進(jìn)行計(jì)費(fèi)?？伸`活地設(shè)置費(fèi)率，任意提取話單（多種保存格式）保障話單永不丟失，以滿(mǎn)足各種不同場(chǎng)合的計(jì)費(fèi)需求。

6、IVR語(yǔ)音方案的個(gè)性化配置

完善的IVR語(yǔ)音方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求?？筛鶕?jù)需要設(shè)立多級(jí)自定義菜單，個(gè)性化語(yǔ)音導(dǎo)航、企業(yè)宣傳語(yǔ)、公司廣告、集團(tuán)彩鈴等。

7、多種終端接入，方便客戶(hù)自主選擇

普通話機(jī)，耳麥話機(jī)、電腦軟電話可同時(shí)接入，尊重客戶(hù)使用習(xí)慣。

8、建立呼叫中心 得心應(yīng)手

提升企業(yè)形象，獲得品牌收益；規(guī)范化服務(wù)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可；整合人力物力資源，提升工作效率；拓寬銷(xiāo)售渠道，增加額外銷(xiāo)售來(lái)源。

系統(tǒng)功能：

多發(fā)起源，多字冠表，多路由

信號(hào)音時(shí)長(zhǎng)可選

撥出局碼出局

內(nèi)外線重號(hào)自動(dòng)分析

虛擬出局碼

等位撥號(hào)

匯接功能

智能路由選擇

虛擬主叫

虛擬被叫

呼出黑白名單

呼入黑白名單

主叫/被叫置換

多種入局啟動(dòng)模式

多級(jí)IVR流程配置

多類(lèi)型ACD方案配置

排隊(duì)隊(duì)列

上下班語(yǔ)音播放（ACD方案配置）

服務(wù)評(píng)價(jià)

IVR語(yǔ)音可編輯

系統(tǒng)語(yǔ)音可編輯

本局，出局，入局計(jì)費(fèi)

多種計(jì)費(fèi)模式

預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)

工號(hào)登錄系統(tǒng)

記帳卡服務(wù)（電話卡）

個(gè)人專(zhuān)線/部門(mén)專(zhuān)線

上下班自動(dòng)打鈴

工間操播放

終端監(jiān)控

多組多方電話會(huì)議

一鍵開(kāi)通

語(yǔ)音文件播報(bào)

數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)

軟件話務(wù)臺(tái)

實(shí)時(shí)錄音系統(tǒng)

軟電話系統(tǒng)

電腦彈屏

智能外呼

呼叫中心(Callcenter)

第三方控件接口

CRM知識(shí)庫(kù)接口

終端功能：

代接電話

代撥電話

強(qiáng)插電話

強(qiáng)拆電話

監(jiān)聽(tīng)電話

內(nèi)線轉(zhuǎn)接

外線互轉(zhuǎn)

雙機(jī)互動(dòng)

末電直通

經(jīng)理秘書(shū)功能

通話時(shí)來(lái)電提醒

內(nèi)外線來(lái)電顯示FollowMe

支持FSK和DTMF主叫發(fā)送

三方會(huì)議

集群呼叫

終端連選

分類(lèi)遇忙轉(zhuǎn)移

分類(lèi)通話限時(shí)

分類(lèi)免打擾

分類(lèi)離位轉(zhuǎn)移

無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移

熱線服務(wù)

叫醒服務(wù)

呼叫保留

長(zhǎng)話密碼

縮位撥號(hào)

遇忙等待

遇忙回叫

呼叫權(quán)限限制

內(nèi)/外線分組

服務(wù)時(shí)段

4組終端號(hào)碼

內(nèi)外線區(qū)分振鈴

叫醒振鈴可選

彩鈴功能

實(shí)時(shí)錄音

語(yǔ)音信箱（設(shè)置查詢(xún)、來(lái)電查詢(xún)）

保留電話提取

初振鈴設(shè)置

多組廣播

耳麥話機(jī)支持

軟電話（PCPhone）